Zwroty i reklamacje

Polityka zwrótów i reklamacji

Klient ma możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość z batna24.com w terminie do 14 dni od daty otrzymania towaru. W przypadku podjęcia decyzji odstąpienia od umowy i zwrotu zamówionego produktu należy przesłać tę informację drogą mailową lub przekazać ją telefonicznie. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Zwrotu produktu dokonujemy wyłącznie w oryginalnym opakowaniu.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Po przekazaniu informacji o planowanym zwrocie (drogą mailową lub telefonicznie) należy: Umieścić zwracany produkt w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu i zapakować do odpowiednio przygotowanej paczki.
  2. Urządzenie musi być przywrócone do ustawień fabrycznych.
  3. Umieścić informację na zewnątrz opakowania z podaniem: przyczyny zwrotu oraz numer zamówienia, którego dotyczy zwracany produkt.
  4. Wysłać paczkę na adres: ZWROTY sklep - Batna sp. z o.o. NR ZAM - B24/..../……… ul. 1 Maja 23, 42-217, Częstochowa, e-mail: zwroty@batna24.com
  5. Podesłać na podany wyżej adres mailowy - nr listu przewozowego oraz dane konta bankowego do zwrotu.

Za pomocą platformy rma.batna24.com

Uwaga! Przeczytaj koniecznie przed zwrotem.

Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta klient, który odstąpił od umowy zawartej na odległość, musi zapłacić za zwrot towaru. 

Zwrotowi nie podlegają produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. depilatory, golarki, prostownice, alkomaty, słuchawki douszne itp.)

Gdzie zgłosić reklamację?

Zgłoszenie reklamacji Klient dokonuje poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na stronie: rma.batna24.com

Gdzie zgłosić reklamację?

Zgłoszenie reklamacji Klient dokonuje poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego znajdującego się na stronie: rma.batna24.com.

Zapraszamy również do kontaktu mailowego:

serwis@batna24.com

marcin@batna24.com

rma@batna24.com

Jak zgłosić reklamację?

Klient może zgłosić towar za poprzez:

  • formularz reklamacyjny,
  • kontakt telefoniczny pod numerem +48 508 974 399,
  • drogę mailową na adres rma@batna24.com
  • osobiście

Najszybsza metoda to formularz reklamacyjny.

Klient zgłasza reklamację za pomocą formularza w następujący sposób:

  1. W formularzu (dostępnym na: b2b.batna24.com/rma.php) należy wpisać numer seryjny urządzenia, którego dotyczy reklamacja.
  2. Po zweryfikowaniu numeru seryjnego urządzenia należy wpisać swoje dane adresowe.
  3. Następnie należy opisać usterkę.
  4. Po przyjęciu zgłoszenia Klient otrzyma drogą mailową instrukcję dalszego postępowania oraz etykietę RMA, którą należy umieścić na paczce reklamacyjnej.
  5. Paczkę należy wysłać na adres: Batna - Serwis, ul. 1 Maja 23, 42-217 Częstochowa

Jak przygotować sprzęt do reklamacji?

Po zarejestrowaniu reklamacji prosimy odpowiednio zabezpieczyć odsyłany sprzęt, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu i odesłać go na adres wskazany w korespondencji mailowej, nie zapominając o umieszczeniu NUMERU RMA.

WAŻNE! Prosimy o wykonanie kopii zapasowej w przypadku zgłoszenia reklamacyjnego na sprzęt elektroniczny zawierający Twoje dane, gdyż w trakcie rozpatrywania zgłoszenia mogą zostać one bezpowrotnie utracone.