Политика возврата и рассмотрения жалоб
Покупатель может отказаться от дистанционного договора, заключенного с batna24.com, в течение 14 дней с момента получения товара. В случае отказа от договора и возврата заказанного товара, покупатель должен отправить соответствующее уведомление по электронной почте или по телефону. Возвращаемый товар не должен иметь следов использования. Мы принимаем возвраты только в оригинальной упаковке.
Как оформить возврат?
- После предоставления информации о планируемом возврате (по электронной почте или телефону) необходимо: поместить возвращаемый товар в оригинальную упаковку, защитить его от повреждений при транспортировке и упаковать в надлежащим образом подготовленную упаковку.
- Необходимо восстановить заводские настройки устройства.
- Нанесите на внешнюю сторону упаковки информацию, указав причину возврата и номер заказа, к которому относится возвращаемый товар.
- Отправьте посылку по следующему адресу: Магазин возвратов - Batna sp. z o. o. Номер заказа - B24/..../……… ул. 1 Мая 23, 42-217, Ченстохова, e-mail: zwroty@batna24.com
- Пожалуйста, отправьте номер накладной и банковские реквизиты для возврата средств на указанный выше адрес электронной почты.
Используя платформу rma.batna24.com
Внимание: Пожалуйста, внимательно прочтите перед возвратом.
В соответствии со статьей 34, пунктом 2 Закона о правах потребителей, покупатель, отказавшийся от договора, заключенного дистанционно, обязан оплатить возврат товара.
Товары, доставленные в запечатанной упаковке по соображениям защиты здоровья или гигиены, не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта после доставки (например, эпиляторы, бритвы, выпрямители для волос, алкотестеры, наушники и т. д.).
Куда подать жалобу?
Клиент подает жалобу, заполнив форму жалобы, доступную на сайте: rma.batna24.com
Куда подать жалобу?
Клиент подает жалобу, заполнив форму жалобы, доступную на веб-сайте: rma.batna24.com.
Мы также приглашаем вас связаться с нами по электронной почте:
serwis@batna24.com
marcin@batna24.com
rma@batna24.com
Как подать жалобу?
Клиент может сообщить о товаре следующим образом:
- бланк жалобы,
- Связаться можно по телефону +48 508 974 399.
- по электронной почте на адрес rma@batna24.com
- лично
Самый быстрый способ — заполнить форму жалобы.
Клиент подает жалобу, используя следующую форму:
- В форме (доступна по адресу: b2b.batna24.com/rma.php ) укажите серийный номер устройства, к которому относится жалоба.
- После проверки серийного номера вашего устройства, пожалуйста, введите свои адресные данные.
- Затем вам следует описать неисправность.
- После принятия жалобы клиент получит по электронной почте инструкции о дальнейших действиях, а также этикетку RMA, которую необходимо наклеить на посылку с жалобой.
- Посылку следует отправить по следующему адресу: Batna - Serwis, ul. 1 Maja 23, 42-217 Częstochowa
Как подготовить оборудование к подаче жалобы?
После регистрации претензии, пожалуйста, надлежащим образом закрепите возвращаемое оборудование, чтобы предотвратить его повреждение во время транспортировки, и отправьте его обратно по адресу, указанному в электронном письме, не забудьте указать номер RMA.
ВАЖНО! Пожалуйста, сделайте резервную копию, если вы подаете жалобу на электронное оборудование, содержащее ваши данные, поскольку ваши данные могут быть безвозвратно утеряны в процессе рассмотрения вашей жалобы.