Transformación digital. ¿Qué es y por qué es crucial en 2022?

La transformación digital, que es un elemento clave de la estrategia de crecimiento global de una empresa, se ha convertido recientemente en un elemento clave. Aunque el tema se considera muy discutido, las empresas deben tomarlo muy en serio, ya que es crucial para su supervivencia y crecimiento. Por supuesto, como ocurre con muchos cambios tecnológicos, la digitalización también crea muchas barreras. Sin embargo, es importante recordar que los beneficios de este cambio son importantes a largo plazo.

Para comprender mejor el tema que se tratará en este artículo, primero debemos entender cómo empezó todo. Pues bien, el "Padre de la moderna tecnología de la comunicación digital y de la teoría de la información" fue el Dr. Claude Shannon, que en 1948 escribióla "Teoría matemática de la comunicación", a partir de la cual se construyó todo el mundo de Internet. Pero no fue hasta la invención del microprocesador y los semiconductores cuando se pudieron desarrollar los primeros ordenadores.
Por supuesto, al principio, el sistema informático sólo estaba disponible para sectores limitados de la población, como los militares y los institutos de investigación, pero con el tiempo surgió la necesidad de conectarlos. Y así, en 1969, apareció la primera red: ¡ARPANET! ¿Cuál era el objetivo de la construcción de la red? La respuesta es muy sencilla: ayudar a proporcionar un acceso casi instantáneo a la investigación y los datos, con el fin de difundir el conocimiento y el desarrollo más rápidamente.

Y así fue. Con el aumento de los ordenadores y el desarrollo de programas informáticos con fines comerciales, el mundo vio una nueva red: ¡INTERNET! Desde la teoría de 1948, pasando por la invención de los primeros microchips y transistores, hasta las redes 1.0 (años 90), 2.0 (años 2000) y 3.0, todas las soluciones de hardware y software se desarrollaron para ayudarnos a realizar tareas específicas con mucha más eficacia.

Bien, ahora que sabemos cómo empezó la transformación digital, podemos por fin definir qué es exactamente. La transformación digital es"el esfuerzo por habilitar los modelos de negocio existentes mediante la integración de tecnologías avanzadas (*McKinsey)". Es decir, a partir de esta definición, podemos asumir que la Transformación Digital es el uso de procesos, tecnologías y estrategias para alcanzar objetivos específicos que luego permiten la innovación, la simplificación y la eficiencia con una cultura y una mentalidad específicas.
Imagine la cultura y la organización del trabajo en una empresa típica. Muchas personas se centran en establecer y analizar su especificidad, buscando las mejores oportunidades y tratando de encontrar el producto más deseable en el mercado, o incluso encontrar un mercado de ventas aún mejor. Para pasar por este proceso, tenemos que profundizar en nuestros conocimientos, transmitirlos a nuestra organización y, por supuesto, implicar a mucha gente en estos cambios. Pero cualquier cambio en una cultura de trabajo de este tipo no siempre es fácil. Muchas veces la cultura de trabajo y la mentalidad de la propia organización no son propicias para ningún cambio y entonces tenemos una barrera para el desarrollo.

Por otro lado, si nuestra cultura de trabajo está orientada al cambio, entonces es fácil definir nuestros objetivos de desarrollo, ya sea que seamos más eficientes, tengamos nuevas oportunidades de negocio, podamos introducir nuevos productos, etc.
Por el contrario, si nuestros objetivos están claramente definidos, podemos analizar nuestra organización y ver lo que falta en términos de procesos y tecnología. Todo esto ayuda a definir una estrategia para alcanzar nuestros objetivos.
Los procesos, en cambio, nos ayudan a definir un camino concreto de A a Z y nos dan pautas concretas de actuación. Dichos procesos podrían ser la automatización, la analítica, etc.
Y por último tenemos la tecnología, que ayuda a recoger, almacenar, analizar, predecir, etc.
Y aquí es donde la tecnología se vuelve crucial para la digitalización de las empresas. Y con esto en mente, creo que hay que considerar algunas de las soluciones tecnológicas más relevantes.

Se trata de un sistema informático que automatiza y apoya los procesos en la interfaz cliente-organización en el ámbito de la captación y retención de clientes (servicio). El CRM contiene toda la información sobre nuestros clientes, así como toda la información de ventas. En resumen: es un sistema que apoya el trabajo de los siguientes departamentos: marketing, ventas, servicio al cliente y gestión.

Otra tecnología que se está utilizando para tomar decisiones más eficaces son los sistemas de aprendizaje automático. Estos sistemas seleccionan la mejor opción de producto en relación con nuestro perfil de cliente, perfil privado o elecciones anteriores, alguien con un perfil similar. Un gran ejemplo de este tipo de sistema es, por ejemplo Youtube. Un gran ejemplo de este sistema es, por ejemplo, una gran tienda online, donde las primeras opciones de selección se basan en lo que hemos visto recientemente o en lo que han visto personas con un perfil similar.
Otro ejemplo es una gran tienda online con varios productos (ropa, electrónica, etc.). Si compramos un determinado producto, o simplemente lo vemos durante un rato, nos seguirán anuncios de productos de temática similar, o incluso de aquellos que fueron buscados por personas con intereses parecidos.

La inteligencia que exhiben los dispositivos artificiales (en contraposición a la inteligencia natural). Simplemente, hay tecnologías que van más allá del concepto de aprendizaje automático y la inteligencia artificial es una de ellas. Esta tecnología implica la simulación de procesos humanos por parte de máquinas. Un ejemplo de sistema de IA fuerte (que no requiere intervención humana) es la conducción autónoma de vehículos, mientras que un ejemplo de sistema de IA débil es el reconocimiento del habla.
De todos modos, no hay que buscar mucho para encontrar esas soluciones. Los chatbots con los que interactuamos mientras compramos también tienen algunas capacidades de inteligencia artificial. Todo ello para ayudar a los clientes a resolver algunos problemas, sin intervención humana.

La tecnología Blockchain es una de las más nuevas y la mayoría de nosotros la conocemos por las criptomonedas, pero el alcance de esta tecnología va mucho más allá. ¿En qué consiste la cadena de bloques? Pues bien, el principio de blockchain es una red inmutable (no puede ser modificada), distribuida (cada elemento de la red posee cierta información), encriptada (muy segura), debe estar descentralizada (gestionada por toda la comunidad, no por una sola entidad) y también debe estar tokenizada (como ocurre en las criptomonedas). Un gran ejemplo de la tecnología blockchain, es el extremadamente popular NFT recientemente.

Los sensores son la base de casi todos los tipos de tecnología, como el IoT y la IA. Son dispositivos que producen una señal legible, que luego es interpretada por un dispositivo específico. Los sensores están relacionados con la tecnología de detección, una tecnología que utiliza sensores para obtener información mediante la detección de propiedades físicas, biológicas o químicas específicas, transformándolas en una señal legible.

El IoT se conoce comúnmente como una red que conecta objetos físicos equipados con sensores, software y otros tipos de tecnología. Todo ello para intercambiar datos con otros dispositivos y sistemas. Lo más habitual es encontrar la tecnología IoT en los electrodomésticos, los coches e incluso los robots domésticos. Pero, por supuesto, el potencial de esta tecnología es mucho mayor para la sociedad en su conjunto.

Creo que todo el mundo estará de acuerdo en que vivimos en una sociedad muy acelerada en la que todo cambia rápidamente. El rápido crecimiento de las oportunidades conlleva nuevos retos en diferentes mercados. Sin embargo, las empresas que son menos flexibles y tienen más problemas para adaptarse a las nuevas tecnologías, tarde o temprano estarán condenadas al cierre. ¡Y lo que es importante! La transformación digital es la clave para que una organización específica tome decisiones más rápidas y mucho mejores.

La transformación digital es crucial para:

Generalizando. La transformación digital de las empresas es hoy un factor de éxito indispensable. Y los procesos empresariales más digitalizados y la facilidad para adquirir más y mejores datos, ayudan a las empresas a definir mejores estrategias empresariales. Todo ello para seguir el ritmo de la velocidad a la que se desarrolla nuestra sociedad, y el mundo en general. Al fin y al cabo, el desarrollo de nuestras empresas en la era de la digitalización es muy importante.

El autor:
Leszek Blaszczyk