Цифровая трансформация. Что это такое и почему это имеет решающее значение в 2022 году?

Цифровая трансформация, являющаяся ключевым элементом общей стратегии роста компании, в последнее время стала предметом пристального внимания. Хотя эта тема считается очень горячей для обсуждения, компании должны относиться к ней очень серьезно, поскольку она имеет решающее значение для их выживания и роста. Конечно, как и в случае со многими технологическими изменениями, оцифровка также создает множество барьеров. Однако важно помнить, что преимущества этих изменений важны в долгосрочной перспективе.

Чтобы лучше понять, о чем пойдет речь в этой статье, нужно сначала понять, как все начиналось. Отцом современной цифровой технологии связи и теории информации" был доктор Клод Шеннон, который в 1948 году написал "Математическую теорию связи", на основе которой был построен весь мир интернета. Но только после изобретения микропроцессора и полупроводников стало возможным создание первых компьютеров.
Конечно, в самом начале компьютерная система была доступна только ограниченным слоям населения, таким как военные и исследовательские институты, но со временем возникла необходимость в подключении и их. И вот, в 1969 году появилась первая сеть - ARPANET! Какова была цель создания сети? Ответ очень прост: помочь обеспечить почти мгновенный доступ к исследованиям и данным, чтобы быстрее распространять знания и разработки .

И это случилось! С увеличением количества компьютеров и развитием программного обеспечения для деловых целей, в мире появилась новая сеть - ИНТЕРНЕТ! Начиная с теории 1948 года, изобретения первых микрочипов и транзисторов, сетей 1.0 (1990-е годы), 2.0 (2000-е годы) и 3.0, все аппаратные и программные решения были разработаны для того, чтобы помочь нам выполнять конкретные задачи с гораздо большей эффективностью.

Итак, теперь, когда мы знаем, как началась цифровая трансформация, мы можем, наконец, определить, что именно она собой представляет. Цифровая трансформация - это "усилия по расширению существующих бизнес-моделей путем интеграции передовых технологий (*McKinsey)". То есть, исходя из этого определения, можно предположить, что цифровая трансформация - это использование процессов, технологий и стратегий для достижения конкретных целей, которые затем позволяют внедрять инновации, упрощать и повышать эффективность при наличии определенной культуры и менталитета.
Представьте себе культуру и организацию труда в типичной корпорации. Многие люди сосредоточены на установлении и анализе своей специфики, поиске лучших возможностей и попытках найти самый желанный продукт на рынке или даже найти еще лучший рынок сбыта. Чтобы пройти через этот процесс, нам необходимо углубить свои знания, затем передать их нашей организации и, конечно, вовлечь в изменения большое количество людей. Но любые изменения в такой культуре труда не всегда даются легко. Во многих случаях культура работы и менталитет самой организации не способствуют каким-либо изменениям, и тогда мы имеем барьер для развития.

С другой стороны, если наша культура работы ориентирована на изменения, то легко определить цели нашего развития, станем ли мы более эффективными, появятся ли у нас новые возможности для бизнеса, сможем ли мы внедрить новые продукты и т.д.
И наоборот, если наши цели четко определены, мы можем проанализировать нашу организацию и увидеть, чего не хватает в процессах и технологиях. Все это помогает определить стратегию для достижения наших целей.
Процессы, с другой стороны, помогают нам определить конкретный путь от А до Я и дают нам конкретное руководство к действию. Такими процессами могут быть автоматизация, аналитика и т.д.
И, наконец, у нас есть технология, которая помогает собирать, хранить, анализировать, прогнозировать и т.д.
И именно здесь технология приобретает решающее значение для оцифровки бизнеса. И с учетом этого я считаю, что необходимо рассмотреть некоторые наиболее актуальные технологические решения.

Это ИТ-система, которая автоматизирует и поддерживает процессы на стыке клиента и организации в области привлечения и удержания клиентов (обслуживание). CRM содержит всю информацию о наших клиентах, а также всю информацию о продажах. Вкратце: это система, поддерживающая работу следующих отделов: маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления.

Еще одна технология, которая используется для повышения эффективности принимаемых решений, - это системы машинного обучения. Эти системы выбирают наилучший вариант продукта в зависимости от профиля нашего клиента, частного профиля или предыдущего выбора, кого-то с похожим профилем. Отличным примером такой системы является, например. Youtube Отличным примером такой системы является, например, крупный интернет-магазин, где первые варианты выбора основаны на том, что мы недавно просматривали или что просматривали люди с похожим профилем.
Другой пример - крупный интернет-магазин с различными товарами (одежда, электроника и т.д.). Если мы покупаем определенный товар или просто смотрим его какое-то время, за нами последует реклама товаров с похожей тематикой или даже тех, которые искали люди с похожими интересами.

Интеллект, демонстрируемый искусственными устройствами (в отличие от естественного интеллекта). Проще говоря, есть технологии, которые выходят за рамки понятия машинного обучения, и искусственный интеллект- одна из них. Одним из примеров сильной системы ИИ (не требующей вмешательства человека) является автономное управление транспортными средствами, а примером слабой системы ИИ является распознавание речи.
В любом случае, нам не нужно далеко искать такие решения. Чат-боты, с которыми мы взаимодействуем во время покупок, также обладают некоторыми возможностями искусственного интеллекта. И все это для того, чтобы помочь клиентам решить некоторые проблемы без вмешательства человека.

Технология блокчейн - одна из новейших технологий, и большинство из нас знают ее по криптовалютам, но сфера применения этой технологии выходит далеко за ее рамки. Что такое блокчейн? Ну, принцип блокчейна - это сеть, которая неизменяема (не может быть изменена), распределена (каждый элемент сети хранит определенную информацию), зашифрована (очень безопасна), должна быть децентрализована (управляться всем сообществом, а не только одним субъектом), а также должна быть токенизирована (как это происходит в криптовалюте). Отличным примером применения технологии блокчейн является чрезвычайно популярный в последнее время NFT.

Датчики являются основой практически всех видов технологий, таких как IoT и ИИ. Это устройства, которые производят считываемый сигнал, который затем интерпретируется определенным устройством. Датчики относятся к технологии зондирования - технологии, которая использует датчики для получения информации путем обнаружения определенных физических, биологических или химических свойств, преобразуя их в читаемый сигнал.

IoT принято называть сетью, объединяющей физические объекты, оснащенные датчиками, программным обеспечением и другими видами технологий. И все это для того, чтобы обмениваться данными с другими устройствами и системами. Чаще всего технологию IoT можно встретить в кухонных приборах, автомобилях и даже бытовых роботах. Но, конечно, потенциал этой технологии гораздо больше для общества в целом.

Думаю, все согласятся, что мы живем в очень быстро меняющемся обществе, где все быстро меняется. Быстро растущие возможности приводят к появлению новых проблем на разных рынках. Однако компании, которые менее гибки и имеют больше проблем с адаптацией к новым технологиям, рано или поздно будут обречены на закрытие. И что очень важно! Цифровая трансформация - это ключ к более быстрому и гораздо более качественному принятию решений конкретной организацией.

Цифровая трансформация имеет решающее значение для:

Обобщение. Цифровая трансформация компаний сегодня является неотъемлемым фактором успеха. А более оцифрованные бизнес-процессы и легкость получения все более качественных данных помогают компаниям определять более эффективные бизнес-стратегии. И все это для того, чтобы не отставать от скорости, с которой развивается наше общество и мир в целом. Ведь развитие наших компаний в эпоху цифровизации очень важно.

Автор:
Лешек Блащик