Transformacja cyfrowa. Czym jest i dlaczego ma kluczowe znaczenie w 2022 roku?

Kluczowym elementem ogólnej strategii rozwoju firmy, stała się ostatnimi czasy transformacja cyfrowa. Wprawdzie temat jest uznawany jako bardzo gorący do dyskusji, to powinien być bardzo poważnie traktowany przez firmy, gdyż ma on kluczowe znaczenie dla ich przetrwania i rozwoju. Oczywiście jak to bywa w przypadku wielu zmian technologicznych, cyfryzacja stwarza również wiele barier. Natomiast, trzeba pamiętać, że korzyści płynące z tej zmiany, mają znaczenie w dłuższej perspektywie.

Aby lepiej zrozumieć, jaki temat będzie poruszony w niniejszym artykule, musimy najpierw zrozumieć, jak to wszystko się zaczęło. Otóż "Ojcem nowoczesnej technologii cyfrowej komunikacji i teorii informacji" był dr Claude Shannon, który w 1948r. napisał "Matematyczną teorię komunikacji", z której zbudowano cały świat internetu. Ale dopiero po wynalezieniu mikroprocesora i półprzewodników można było opracować pierwsze komputery.
Oczywiście na samym początku system komputerów był dostępny tylko dla ograniczonych grup ludności, takich jak instytuty wojskowe i badawcze, ale z czasem pojawiła się potrzeba ich połączenia. I oto w 1969 roku pojawiła się pierwsza sieć - ARPANET! Jaki był cel budowy sieci? Odpowiedz jest bardzo prosta: pomoc w prawie natychmiastowym dostępie do badań i danych, w celu szybszego rozpowszechniania wiedzy i rozwoju.

I stało się! Wraz ze wzrostem ilości komputerów oraz rozwojem oprogramowania do celów biznesowych, Świat ujrzał nową sieć - INTERNET! Począwszy od teorii z 1948 roku, do wynalezienia pierwszych mikrochipów i tranzystorów, do sieci 1.0 (lata 90), 2.0 (2000) i 3.0. Wszystkie rozwiązania sprzętowe oraz programowe, powstały aby pomóc nam wykonywać określone zadania z dużo większą wydajnością.

Dobrze, to jak już wiemy jak rozpoczęła się cyfryzacja, możemy nareszcie zdefiniować, co to dokładnie jest. Transformacja Cyfrowa to "wysiłki mające na celu umożliwienie stosowania istniejących modeli biznesowych poprzez integrację zaawansowanych technologii (*McKinsey)". Czyli na podstawie tej definicji można przyjąć, że transformacja cyfrowa to wykorzystanie procesów, technologii i strategii do osiągnięcia określonych celów, które następnie umożliwiają innowacje, uproszczenie i wydajność z określoną kulturą i sposobem myślenia.
Wyobraźmy sobie kulturę i organizację pracy w typowej korporacji. Wiele osób skupia się nad tym aby ustalić i analizować swoją konkrecję, wyszukuje najlepsze okazje oraz próbuje znaleźć najbardziej pożądany produkt na runku, czy w ogóle znaleźć jeszcze lepszy rynek sprzedażowy. Żeby przejść przez cały ten proces, musimy przede wszystkim pogłębić nasza wiedzę, następnie przekazać ja naszej organizacji no i oczywiście zaangażować w te zmiany ogrom ludzi. Ale jakakolwiek zmiana w takiej kulturze pracy nie zawsze jest łatwa. Wielokrotnie kultura pracy oraz sam sposób myślenia organizacji niesprzyja jakimkolwiek zmianom i wówczas mamy barierę rozwoju.

Natomiast jeśli nasza kultura pracy jest nastawiona na zmiany, wówczas można łatwo określić nasze cele rozwojowe, czy stajemy się bardziej wydajni, mamy nowe możliwości biznesowe, można wprowadzać nowe produkty itp.
Z kolei, gdy nasze cele są jasno określone, możemy wówczas przeanalizować nasza organizację i zobaczyć czego brakuje w zakresie procesów i technologii. Wszystko to pomaga określić strategię osiągnięcia naszych zamierzonych celów.
Natomiast procesy pomagają nam zdefiniować konkretną drogę od A do Z i dają nam konkretne wytyczne do działania. Takimi procesami mogą być np. automatyzacja, analiza itp.
No i mamy w końcu technologię, która pomaga gromadzić, przechowywać, analizować, przewidywać itp..
I na tym właśnie etapie technologia staje się kluczowa dla cyfryzacji biznesu. I w związku z powyższym, uważam , że należy uwzględnić kilka najistotniejszych rozwiązań technologicznych.

Jest to system informatyczny, który automatyzuje i wspomaga procesy na styku klient-organizacja w zakresie pozyskania oraz utrzymania (obsługi) Klienta. W CRM znajdują się wszystkie informacje zarówno o naszych Klientach, jak również wszelkie informacje sprzedażowe. Mówiąc krótko: jest to system wspomagający pracę następujących działów: marketing, sprzedaż, obsługa Klienta oraz praca zarządu.

Kolejną technologią, która jest wykorzystywana do zwiększania efektywności decyzji, to systemy uczenia maszynowego. Systemy te dobierają najlepszą opcją produktową względem naszego profilu klienta, prywatnego profilu, bądź też wcześniejszych wyborów, kogoś o podobnym profilu. Świetnym przykładem takiego systemu jest np. Youtube, gdzie pierwsze opcje wyboru, są oparte na tym, co ostatnio oglądaliśmy lub też, co oglądały osoby, o profilu podobnym do naszego.
Kolejnym przykładem jest duży sklep internetowy z różnymi produktami (odzież, elektronika itd.). Jeśli kupimy określony produkt, czy też wielokrotnie tylko będziemy go oglądać przez dłuższa chwilę, wówczas będą za nami podążały reklamy produktów o podobnej tematyce, a nawet te, które były wyszukiwane przez osoby o podobnych zainteresowaniach.

Inteligencja wykazywana przez urządzenia sztuczne (w przeciwieństwie do inteligencji naturalnej). Po prostu istnieją takie technologie, które wykraczają poza koncepcję uczenia maszynowego i właśnie jedną z nich jest sztuczna inteligencja. Technologia ta polega na symulacji ludzkich procesów przez maszyny, Jednym z takich przykładów silnego systemu AI (nie wymaga interwencji człowieka) jest autonomiczna jazda pojazdów, natomiast przykładem słabego systemu AI jest rozpoznawanie mowy.
Zresztą, nie musimy daleko szukać takich rozwiązań. Chatboty, z którymi wchodzimy w interakcję podczas zakupów, również mają pewne możliwości sztucznej inteligencji. Wszystko to, aby pomóc klientom rozwiązać niektóre problemy, bez udziału człowieka.

Technologia Blockchain jest jedną z najnowszych technologii i większość z nas zna ją z kryptowalut, ale zakres tej technologii wykracza daleko poza. Na czym polega blockchain? Otóż zasada działania blockchain to sieć, która jest niezmienna (nie można jej zmienić), rozproszona (każdy element sieci posiada pewne informacje), zaszyfrowana (bardzo bezpieczna), powinna być zdecentralizowana (zarządzana przez całą wspólnotę, a nie tylko przez pojedynczy podmiot) i powinna być również tokenizowana (tak jak to się dzieje w krypto). Świetnym przykładem technologii blockchain, jest niezwykle popularne ostatnio NFT.

Czujniki są podstawą niemal wszystkich rodzajów technologii, takich jak IoT czy AI. Są to urządzenia, które wytwarzają czytelny sygnał, który jest następnie odpowiednio interpretowany przez określone urządzenie. Czujniki są związane z technologią wykrywania, czyli technologią wykorzystującą czujniki do uzyskiwania informacji poprzez wykrywanie określonych właściwości fizycznych, biologicznych lub chemicznych, przekształcając je w czytelny sygnał.

IoT jest znany potocznie jako sieć, która łączy obiekty fizyczne wyposażone w czujniki, oprogramowanie oraz inne rodzaje technologii. Wszystko to w celu w celu wymiany danych z innymi urządzeniami i systemami. Najczęściej technologię IoT można najczęściej spotkać w urządzeniach kuchennych, samochodach, a nawet robotach domowych. Ale oczywiście potencjał tej technologii jest dużo większy dla całego społeczeństwa.

Chyba każdy z nas się zgodzi, że żyjemy w bardzo szybko rozwijającym się społeczeństwie, w którym wszystko szybko się zmienia. Szybko rosnące możliwości, prowadzą do nowych wyzwań, pojawiających się na różnych rynkach. Natomiast firmy, które są mniej elastyczne i mają więcej problemów z adaptacją do nowych technologii, prędzej, czy później będą skazane na zamknięcie. I co ważne! Transformacja cyfrowa jest kluczem do szybszego i dużo lepszego podejmowania decyzji przez określoną organizację.

Transformacja cyfrowa ma kluczowe znaczenie dla:

Generalizując. Transformacja cyfrowa firm jest dziś nieodzownym czynnikiem sukcesu. Natomiast bardziej zdigitalizowane procesy biznesowe oraz łatwość pozyskiwania większej ilości coraz to lepszych danych, pomaga definiować firmom lepsze strategie biznesowe. Wszystko to, aby dotrzymać kroku szybkości z jaką rozwija się nasze społeczeństwo, jak i cały Świat. Rozwój naszych firm w dobie cyfryzacji jest przecież bardzo istotny.

Autor:
Leszek Błaszczyk