Transformação digital. O que é isso e por que é crucial em 2022?

Um elemento chave da estratégia global de crescimento de uma empresa, a transformação digital tornou-se recentemente um foco chave. Embora o tema seja considerado um tema muito quente para discussão, ele deve ser levado muito a sério pelas empresas, pois é crucial para a sua sobrevivência e crescimento. É claro que, como acontece com muitas mudanças tecnológicas, a digitalização também cria muitas barreiras. Contudo, é importante lembrar que os benefícios desta mudança são importantes a longo prazo.

Para entender melhor que tópico será abordado neste artigo, precisamos primeiro entender como tudo começou. Bem, o "Pai da moderna tecnologia de comunicação digital e teoria da informação" foi o Dr. Claude Shannon, que em 1948 escreveua "Teoria Matemática da Comunicação", a partir da qual todo o mundo da internet foi construído. Mas foi somente após a invenção do microprocessador e dos semicondutores que os primeiros computadores puderam ser desenvolvidos.
É claro que, logo no início, o sistema informático só estava disponível para sectores limitados da população, como os militares e os institutos de investigação, mas com o tempo houve a necessidade de os ligar. E assim, em 1969, surgiu a primeira rede - ARPANET! Qual foi o propósito de construir a rede? A resposta é muito simples: ajudar a fornecer acesso quase instantâneo à pesquisa e aos dados, a fim de disseminar o conhecimento e o desenvolvimento mais rapidamente.

E aconteceu! Com o aumento dos computadores e o desenvolvimento de software para fins comerciais, o Mundo viu uma nova rede - a INTERNET! Desde a teoria de 1948, à invenção dos primeiros microchips e transistores, até as redes 1.0 (1990), 2.0 (2000s) e 3.0, todas as soluções de hardware e software foram desenvolvidas para nos ajudar a realizar tarefas específicas com muito mais eficiência.

OK, então agora que sabemos como a transformação digital começou, podemos finalmente definir o que é exatamente. Transformação Digital é um "esforço para viabilizar modelos de negócio existentes através da integração de tecnologias avançadas" (*McKinsey). Ou seja, com base nesta definição, podemos assumir que a Transformação Digital é a utilização de processos, tecnologias e estratégias para alcançar objectivos específicos que permitam a inovação, simplificação e eficiência com uma cultura e mentalidade específicas.
Imagine a cultura e a organização do trabalho em uma corporação típica. Muitas pessoas estão focadas em estabelecer e analisar a sua especificidade, procurando as melhores oportunidades e tentando encontrar o produto mais desejável no mercado, ou mesmo encontrar um mercado de vendas ainda melhor. Para passarmos por este processo, precisamos de aprofundar o nosso conhecimento, depois transferi-lo para a nossa organização e, claro, envolver muitas pessoas na mudança. Mas qualquer mudança em tal cultura de trabalho nem sempre é fácil. Muitas vezes, a cultura de trabalho e a mentalidade da própria organização não conduzem a nenhuma mudança e então temos uma barreira ao desenvolvimento.

Por outro lado, se a nossa cultura de trabalho é orientada para a mudança, então é fácil definir os nossos objectivos de desenvolvimento, se nos tornamos mais eficientes, se temos novas oportunidades de negócio, se podemos introduzir novos produtos, etc.
Por outro lado, se os nossos objectivos forem claramente definidos, podemos então analisar a nossa organização e ver o que falta em termos de processos e tecnologia. Tudo isto ajuda a definir uma estratégia para alcançar os nossos objectivos.
Os processos, por outro lado, nos ajudam a definir um caminho concreto de A a Z e nos dão orientações concretas de ação. Tais processos podem ser de automação, análise, etc.
E finalmente temos a tecnologia, que ajuda a recolher, armazenar, analisar, prever, etc.
E é aqui que a tecnologia se torna crucial para a digitalização dos negócios. E com isto em mente, acredito que algumas das soluções tecnológicas mais relevantes precisam de ser consideradas.

É um sistema de TI que automatiza e suporta processos na interface cliente-organização na área de aquisição e retenção de clientes (serviço). CRM contém todas as informações sobre os nossos clientes, bem como todas as informações de vendas. Em resumo: é um sistema de apoio ao trabalho dos seguintes departamentos: marketing, vendas, serviço ao cliente e gestão.

Outra tecnologia que está sendo usada para tomar decisões mais eficazes são os sistemas de aprendizagem de máquinas. Estes sistemas seleccionam a melhor opção de produto em relação ao nosso perfil de cliente, perfil privado ou escolhas anteriores, alguém com um perfil semelhante. Um grande exemplo de um sistema deste tipo é, por exemplo Youtube. Um grande exemplo de tal sistema é, por exemplo, uma grande loja online, onde as primeiras opções de selecção são baseadas no que vimos recentemente ou no que pessoas com um perfil semelhante viram.
Outro exemplo é uma grande loja online com vários produtos (vestuário, electrónica, etc.). Se comprarmos um determinado produto, ou apenas o observarmos durante algum tempo, seremos seguidos por anúncios de produtos com temas semelhantes, ou mesmo aqueles que foram procurados por pessoas com interesses semelhantes.

A inteligência exibida por dispositivos artificiais (em oposição à inteligência natural). Simplificando, existem tecnologias que vão além do conceito de aprendizagem de máquinas e a inteligência artificial é uma delas. Esta tecnologia envolve a simulação de processos humanos por máquinas. Um exemplo de um sistema de IA forte (sem necessidade de intervenção humana) é a condução autónoma de veículos, enquanto que um exemplo de um sistema de IA fraco é o reconhecimento da fala.
De qualquer forma, não temos de procurar tais soluções. Os chatbots com quem interagimos enquanto fazemos compras também têm algumas capacidades de inteligência artificial. Tudo isto para ajudar os clientes a resolver alguns problemas, sem a intervenção humana.

A tecnologia Blockchain é uma das mais novas tecnologias e a maioria de nós conhece-a das moedas criptográficas, mas o alcance desta tecnologia vai muito além disso. O que é a cadeia de bloqueios? Bem, o princípio da cadeia de bloqueio é uma rede que é imutável (não pode ser alterada), distribuída (cada elemento da rede contém certas informações), criptografada (muito segura), deve ser descentralizada (gerida por toda a comunidade, não apenas por uma única entidade) e também deve ser simbólica (como está na criptografia). Um grande exemplo de tecnologia de cadeias de bloqueio, é a extremamente popular NFT recentemente.

Os sensores são a base de quase todos os tipos de tecnologia, como o IoT e a IA. São dispositivos que produzem um sinal legível, que é então interpretado em conformidade por um dispositivo específico. Os sensores estão relacionados com a tecnologia de sensoriamento, uma tecnologia que utiliza sensores para obter informação através da detecção de propriedades físicas, biológicas ou químicas específicas, transformando-as em um sinal legível.

O IoT é normalmente conhecido como uma rede que conecta objetos físicos equipados com sensores, software e outros tipos de tecnologia. Tudo isto para trocar dados com outros dispositivos e sistemas. Mais comumente, a tecnologia IoT pode ser encontrada em aparelhos de cozinha, carros e até mesmo em robôs domésticos. Mas é claro, o potencial desta tecnologia é muito maior para a sociedade como um todo.

Acho que todos concordarão que vivemos numa sociedade muito agitada, onde tudo está a mudar rapidamente. Oportunidades em rápido crescimento levam a novos desafios em diferentes mercados. No entanto, as empresas que são menos flexíveis e têm mais problemas de adaptação às novas tecnologias estarão, mais cedo ou mais tarde, condenadas ao encerramento. E o que é importante! A transformação digital é a chave para uma tomada de decisão mais rápida e muito melhor por parte de uma organização específica.

A transformação digital é crucial para:

Generalizando. A transformação digital das empresas é hoje um factor de sucesso indispensável. E mais processos de negócio digitalizados e a facilidade de adquirir mais e melhores dados, ajudam as empresas a definir melhores estratégias de negócio. Tudo isto para acompanhar a velocidade a que a nossa sociedade, e o mundo como um todo, se está a desenvolver. Afinal, o desenvolvimento das nossas empresas na era da digitalização é muito importante.

Autor:
Leszek Blaszczyk